好月嫂（中华）连锁服务体系
各区域连锁服务店：

近期全国各省市新闻媒体相继报道月嫂市场问题，这是一件好事，说明家政服务、月嫂服务引起了社会各界的关注，便于我们名哲自身更好的根据总部要求和市场需求开展工作，只要我们努力保持自身建设，相信会在众多的家政服务机构中脱颖而出赢得市场、赢得消费者信赖。现根据各区域家政服务市场存在的一些问题阐述如下：
1 、服务人员级别的确定问题：服务人员级别的确定根据好月嫂（中华）连锁服务手册——服务人员级别服务确定标准进行，服务人员级别服务确定标准由服务人员等级资质划分标准、等级技能认证标准和等级资质考核标准完成。（各等级的区别均有依据、书面证明材料，非以服务过的家庭数量来作为唯一标准进行确定）。服务人员服务级别的确定工作由各区域总店完成。各区域总店应聘请有资质的专业人员及工作人员对服务人员进行统一培训（含初、中、高各级别），考核合格后，各区域总店颁发培训上岗证。培训上岗证在全国好月嫂连锁服务机构中通用。（企业有权根据企业自身建设和市场需求确定本企业人员服务资质和等级，此举无可非议）
2 、普通家政服务员与月嫂问题：针对客户质疑，有的月嫂上个月服务是保姆为什么现在签署的是月嫂岗，此服务人员究竟是保姆还是月嫂。我们应作如下答复：服务人员应聘月嫂服务，在为其做完基础培训后，需安排服务员在普通家政岗位进行家庭服务体验，使其完成心理训练，之后，在进行岗位技能培训，安排月嫂服务岗位。好月嫂（中华）连锁服务体系的月嫂选拔基本上在育婴嫂中进行。另外，月嫂属特殊服务岗位，需专项技能培训，在月嫂岗位不足的淡季期，为保证月嫂有正常基本收入我们支持月嫂暂做保姆完成服务获得劳动报酬。月嫂和保姆是以服务技能（服务合同）和培训上岗证进行资质鉴定的，客户可向店铺经理索取见证。未经培训的保姆或保姆换个名字当月嫂的行为隶属商业欺诈，连锁店自负法律责任，区域总店接到客户投诉后可协同客户进行查证，查证结果属实，可责成客户起诉该连锁店，总部根据事实及造成后果给予相关处罚及除名处理，并追究法律责任。（其他服务工种同上）。
3 、培训中看碟问题：正确的陈述应该是电教培训。我们培训采用的方法是以全国家政专家的电教培训为主，以聘请的专家为辅的方式进行，并结合有经验的服务人员传授服务经验。4 、培训相关问题：各连锁服务店服务人员应到总店完成专业培训和考核工作，在各自连锁店完成电教培训，各连锁店必须配备电教培训室和电教工具完成电教培训。服务培训及考核除完成专业技能培训外，还应完成品牌培训、职业守则道德培训、安全服务培训，并完成理论试卷考核。
5 、服务人员完成服务必须完成服务协议的签署，坚决制止口头协商，服务协议的格式化合同是根据市场共性完成的，非霸王条款，客户如有其它要求和意见可与企业及服务人员三方协商，完成补充条款。各连锁店不按好月嫂（中华）连锁服务体系统一服务合同完成服务协议签署工作，不代表好月嫂连锁服务体系企业行为，出现问题由该店自行承担法律责任。
6 、关于各区域好月嫂连锁店培训费用和经费来源问题：总部要求各区域总店根据市场需求确定月嫂培训收费标准，培训费由服务人员支付，培训费收入由区域总店统一收取。培训费支配由区域总店、培训教职人员、连锁店各按 1/3 比例进行分配。（例如培训费 300 元，总店收取 100 元用于场地设施投入和研发费用，培训教职人员收取 100 元用于支付其工资费用，连锁店收取 100 元用于其电教场地设施投入和监控考核费用）。晋级服务正常收取培训费。服务人员持区域总店培训上岗证在异地城市好月嫂家政完成上岗，需加收 100 元培训费。
7 、各等级服务人员首次上岗完成服务，连锁店应从其当月所得工资中适当扣除服务费做全年履约服务保证金，期满返还，中途违约或服务有严重过失行为，各连锁店可根据具体情况给予处罚乃至除名。处罚或除名处理需形成书面文件公示于众，并报请区域总店通过。
8 、各连锁服务店应尊从好月嫂（中华）连锁服务体系服务标准完成服务工作，有条件的地区应以区域总店为基础，建立本区域好月嫂家庭服务培训学校或会同当地劳动保障部门完成服务人员劳动部门国家资质考核证书。保证自身清廉，相信市场、客户、服务人员会有一双明亮的眼睛鉴别是非，支持和保障我们发展永远是市场，这是给你长久利益的源泉。